Rep Vtas Serv Entr Ctr Contact

Asesor/a Telefónico/a 
Propósito del rol
Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a clientes, resolviendo consultas, solicitudes y reclamos idealmente en el primer contacto. Identificar necesidades financieras y, cuando aplique, ofrecer soluciones y productos (venta cruzada) para mejorar la experiencia del cliente y apoyar los objetivos del negocio, cumpliendo siempre con normas de seguridad y regulación.

Principales funciones y responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes dentro de los tiempos establecidos, gestionando consultas sobre productos y servicios (p. ej., estados de cuenta, cargos, promociones, entrega de tarjetas, etc.).
• Resolver incidencias y reclamos con enfoque en solución al primer contacto y seguimiento cuando sea necesario.
• Brindar una experiencia positiva, con comunicación clara, escucha activa y empatía, incluso con clientes molestos o insatisfechos.
• Aplicar protocolos de seguridad y verificación de identidad para proteger la información del cliente.
• Registrar con precisión en los sistemas las gestiones realizadas (consultas, reclamos, solicitudes, oportunidades comerciales).
• Cumplir KPIs de servicio (calidad, experiencia del cliente, productividad, cumplimiento, etc.).
• Mantenerse actualizado/a en productos, condiciones, campañas y cambios operativos.
• Cumplir políticas internas y regulaciones bancarias vigentes.
• Detectar oportunidades de venta cruzada (tarjetas, créditos, seguros u otros) según el perfil y necesidad del cliente (deseable).

Retos habituales del puesto

• Manejo profesional de clientes difíciles y situaciones de tensión.
• Adaptación a cambios frecuentes en productos, procesos y promociones.
• Equilibrar servicio + estrategia comercial sin afectar la experiencia del cliente.

Conocimientos y habilidades clave

• Comunicación clara y asertiva; orientación al cliente.
• Análisis y detección de necesidades; enfoque a resultados.
• Escucha activa y empatía.
• Habilidad comercial/persuasión (deseable).
• Conocimiento de productos bancarios (tras entrenamiento) y Office básico.