Analista Telefónico

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.

Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.

Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.

Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Requisitos:

• Bachillerato (Trunco o terminado)
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)
• Experiencia en ventas

Manejo de las siguientes aplicaciones:

• Excel
• Word
• Power point

Habilidades:

• Proactivo
• Trabajo en equipo
• Tareas repetitivas
• Adaptación al cambio

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.