Analista CCC

Proposito del puesto:

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros
clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio
personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades:
• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus
necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error
operativo.
• Estar capacitado

Liderazgo y Trabajo en Equipo
• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función
• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).