Gerente de Proceso Hipotecario

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 Propósito del Puesto:
El puesto es clave para coordinar las funciones del proceso de Hipotecario, manteniendo un proceso innovador, controlado, eficiente y alineado a la estrategia de HSBC, para lograr los objetivos de colocación del producto, rentabilidad y el nivel de servicio esperado para ser el mejor competidor en el mercado de crédito de Hipotecario.

El puesto requiere la colaboración, sinergia y comunicación con equipo comercial, áreas internas y proveedores, para brindar el soporte a la colocación del producto.

Principales Responsabilidades:

• Sinergia y comunicación con equipo comercial, áreas en alcance y proveedores, para atender las necesidades relacionadas al proceso.
• Mantener procesos eficientes y estables, buscando siempre la mejora continua, automatización, calidad y control.
• Mesas de gestión de originación.
• Mapeo o implementación de controles para mitigar fraudes.
• Coordinar y atender foros de Gobierno y control (Asignación notarial, Fraudes y Testimonios).
• Generar métricas que permitan monitorear controles y proceso.
• Atender auditorias y temas de control interno en tiempo y forma.
• Estar alerta de los riesgos operacionales y pérdidas durante la ejecución de sus procesos a cargo, para escalar oportunamente incidentes, riesgos, preocupaciones, buscando y ejecutando acciones oportunas.
• Capacitación del proceso a las diferentes áreas que participantes del proceso y a equipo comercial.
• Cumplimiento a la regulación relacionada al proceso.
• Procesos documentados.
• Replicar mejores prácticas del mercado, para mantener el mejor tiempo de respuesta en el proceso.
• Apoyar a equipo comercial en el proceso E2E de Crédito Hipotecario, bajo las diferentes actividades y etapas por las que pasa el folio hasta la firma, asimismo la recuperación de expediente de originación y formalización, así como boleta y testimonio para dar cumplimiento regulatorio.
• Detectar y reportar a las áreas correspondientes, las anomalías de los desapegos a procedimientos del banco por parte de sus colegas, de acuerdo con el manual de Crédito Hipotecario así como tramites que no cumplan con las condiciones para otorgar crédito.  
• Levantar la mano, escalar, cualquier omisión de control, incumplimiento o riesgo que represente para el Banco.

Requerimientos:

• Nivel de Estudios: Licenciatura Terminada

• Sistemas
  1. Indispensable manejo de Microsoft Office (PPT, Excel, etc).
  2. Preferentemente conocimiento y manejo de sistemas CORE Banco: LEAP, Kroner, Hogan
• Experiencia;
  1. Mínimo 2 años de experiencia en procesos operativos o áreas comerciales
• Habilidades:
  1. Trabajo bajo presión.
  2. Análisis de información
  3. Proactivo y con un alto sentido de servicio al cliente.
  4. Comunicación efectiva
  5. Solución de problemas.
  6. Toma de decisiones
  7. Trabajo en equipo
• Líderazgo:
  1. Manejo de gente
  2. Puntos clave de engagement y retención de gente, ejemplo estrategias de reconocimiento, comunicación, etc
  3. Trato digno
  4. Salud mental (equilibrio vida – trabajo)
• Innvovación – Mejora Continua
  1. Apertura al cambio
  2. Iniciativa de aprender avances tecnológicos, ejemplo IA, herramientas que facilitan procesos
  3. Preferentemente conocimiento de IA
  4. Procesos siempre diferentes

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

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