Gerente de Estrategia Customer Life Cycle Management

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Desarrollar y habilitar capacidades analíticas para optimizar las estrategias de Customer Life Cycle Management, mediante análisis de datos, generación de insights y construcción de modelos que impulsen la adquisición, activación y vinculación de clientes.

Este rol busca fortalecer la toma de decisiones estratégicas del área mediante analítica avanzada, segmentación de clientes y optimización de campañas multicanal.

Principales Responsabilidades

Análisis estratégico

• Analizar portafolio de clientes y su comportamiento transaccional para identificar oportunidades de crecimiento y mejora en la relación con clientes.
• Generar insights accionables que permitan optimizar estrategias de adquisición, onboarding y engagement.

Segmentación y modelos analíticos

• Desarrollar modelos de segmentación y análisis estadístico para identificar perfiles de clientes, propensión de contratación de nuevos productos y oportunidades de vinculación.
• Evaluar el desempeño de campañas y estrategias mediante el análisis de su conversión, rentabilidad y eficiencia.

Optimización de campañas y contacto multicanal

• Apoyar en la definición de estrategias de priorización de productos/ofertas y frecuencia de contacto por tipo de cliente.
• Colaborar con equipos de estrategia, CRM y negocio para diseñar la estrategia de adquisición y administración de la relación con clientes a través de distintos canales de contacto.

Experiencia y habilidades

•  Experiencia laboral mínima: 3-6 años de experiencia en analytics, data science o estrategia de negocio basada en datos.
• Dominio de los distintos productos y sistemas de IWPB
• Alta capacidad analítica y pensamiento estructurado
• Capacidad para traducir datos en insights accionables
• Comunicación efectiva con equipos de negocio
• Manejo de herramientas de análisis de datos (SQL, Python, SAS o similares)
• Dominio de Office
• Inglés: conversaciones de negocios
• Dominio de modelos estadísticos y análisis de datos
• Enfoque 100% a resultados

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

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