Gerente Propuesta de Valor Premier Internacional

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Propósito del puesto

Planear y ejecutar la Propuesta de Valor Premier Internacional y Elite en México para fortalecer el posicionamiento de la marca, mejorar la experiencia del cliente y asegurar una entrega consistente en todos los canales, alineada a estándares del Grupo.

Responsabilidades clave

• Definir e implementar servicios, procesos y modelo de atención para clientes Premier Internacional y Elite.
• Asegurar que la propuesta se entregue correctamente en canales de contacto (red comercial y otros).
• Conocer el perfil, necesidades y preferencias del segmento Premier Internacional y Elite.
• Coordinar con CRM, Marketing y Productos la comunicación, información y estrategias del segmento.
• Desarrollar herramientas y guías para la Red de Distribución Comercial (Subdirectores, Gerentes Premier, Banqueros) para cumplir objetivos financieros y no financieros.
• Impulsar la movilidad de clientes entre segmentos (Elite, Patrimonial, Premier, One y Personal Banking): upgrades/downgrades.
• Participar en estrategias de colaboración y alianzas para referencias de clientes entre segmentos.

Entregables / resultados esperados

• Procesos y servicios implementados que mejoren satisfacción, reduzcan attrition y aumenten adquisición.
• Ejecución consistente de la propuesta en México, sin fricciones operativas para el cliente.
• Campañas y acciones coordinadas que incrementen nuevos clientes y upgrades.
• Red comercial habilitada (herramientas, capacitación, seguimiento) para ejecutar la propuesta.

Colaboración y liderazgo

• Trabajar con áreas de IWPB para diseñar y mejorar servicios y modelos de atención.
• Participar en foros internos/externos para fortalecer la propuesta de valor.
• Coordinar con Dirección Premier, Sistemática y People Engagement la capacitación requerida del personal.
• Dar seguimiento a proyectos, avances del equipo y esquemas de medición por rol.
• Identificar oportunidades, compartir mejores prácticas y asegurar cumplimiento de objetivos.

Requisitos (conocimientos y experiencia)

• Licenciatura en área Económico-Administrativa o Ingeniería.
• +3 años de experiencia en industria financiera.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Conocimiento avanzado en servicio al cliente y modelos de atención.
• Inglés avanzado.

Habilidades

• Comunicación y negociación sólidas.
• Toma de decisiones y enfoque en controles.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
  
  

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