Delivery Manager

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Propósito del rol

Traducir objetivos de negocio en requerimientos claros, facilitar decisiones con stakeholders y acompañar la entrega para que la solución cumpla resultados y beneficios esperados.

Responsabilidades clave:

• Gestionar la entrega de un backlog (varios equipos Agile o Value Streams).
• Armar y mantener el plan de entrega: enfoque, hitos, dependencias, alcance, esfuerzo, recursos, presupuesto y calidad.
• Optimizar el plan ante restricciones para maximizar beneficios.
• Identificar y gestionar riesgos, issues, supuestos y dependencias (mitigar, resolver o escalar).
• Controlar que alcance, requerimientos, beneficios, cronograma y presupuesto sigan los marcos de Business Transformation; intervenir ante desvíos.
• Monitorear la ejecución end-to-end y asegurar resolución de temas críticos en tiempos acordados.
• Coordinar Change & Implementation (incluye cambios en canales digitales):
  • Impact assessment (clientes, colegas, operaciones, back-end)
  • Go-to-market, comunicaciones internas/externas
  • Capacitación y readiness operativa
  • Piloto, migración y lanzamiento
  • Gobernanza go/no-go, hypercare y handover a BAU
• Cerrar el proyecto y realizar el handover al negocio.

Liderazgo y trabajo en equipo

• Alinear negocio y tecnología sin autoridad formal.
• Facilitar workshops y ceremonias de delivery.
• Impulsar decisiones con trade-offs claros y comunicación “lista para decidir”.
• Asegurar trazabilidad de objetivos → entrega → beneficios y adopción.

Conocimientos/experiencia

• Productos: cuentas, pagos, tarjetas, préstamos/hipotecas, depósitos.
• Procesos: onboarding/KYC, servicing, originación, soporte al cliente.
• Canales y CX: journeys, pain points, web/app, contact centre, sucursal; nociones de UX funcional.
• Documentación: procesos, user stories, criterios de aceptación, casos de uso, reglas de negocio.
• Formas de trabajo: Agile/Scrum, refinamiento de backlog, UAT, releases, change control.

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

“¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“