Customer Experience and Relations Manager

Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES’ from the language selector in the page menu. 

Responsable de coordinar grupos de trabajo interdisciplinarios, para mejorar la experiencia del cliente, basándose en la retroalimentación proporcionada en las encuestas de NPS y trabajar con la red de sucursales, Centro de Contacto y responsables de journeys para cerrar el ciclo (CLF)

Principal Accountabilities and Responsibilities (e.g., for Business, Customers and Stakeholders; internal control environment, etc.)

Coordinar grupos de trabajo con los expertos de diferentes áreas para analizar los comentarios de los clientes e identificar las acciones a implementar para mejorar su experiencia

Trabajar con los equipos para garantizar el adecuado cierre de ciclo de NPS, dando seguimiento a las métrica y acciones para solucionar cualquier tema que los clientes tengan pendiente

Identificar las causas comunes de problemas entre los clientes para implementar acciones que eviten la recurrencia

Leadership & Teamwork 

Coordinación de grupos interdisciplinarios de trabajo

Negociación con áreas de IWPB, otras líneas de Negocio y funciones Centrales (Compliance, Legal, etc)

Presentación de resultados en Foros con Head de IWPB y miembros de su ExCo

 Requerimientos:

• Licenciatura concluida
• Inglés avanzado
• Trabajo en equipo.
• Organización.
• Metodología Agile (Deseable)
• Customer Journey Mapping (Deseable)
• Análisis de insights del cliente

 Habilidades:

• Comunicación asertiva
• Liderazgo
• Negociación
• Disciplina (para dar seguimiento)
• Capacidad de análisis
• Creatividad para encontrar soluciones
• Trabajo en equipo
• Enfoque en resultados

 En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

“¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“