Client Management

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El rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB), a través de toda la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS). El alcance incluye integración del cliente, implementación del cliente y servicio al cliente.

Responsabilidades principales

Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio positiva y profesional.

Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas.

Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.

Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.

Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.

Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.

Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.

Gestión de actividades post-venta con alta criticidad para el negocio

Brindar atención en el día a día a clientes corporativos, con principal foco en productos de aduanas, tesorería y banca electrónica.

Requisitos / competencias

Sólidas habilidades de resolución de problemas.

Empatía y mentalidad de servicio al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y productos GPS (deseable).

Inglés intermedio a avanzado.

Comunicación asertiva y proactividad.

Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (pagos urgentes, impacto al negocio, etc.).

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.

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