Account Manager

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El rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB), a través de toda la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS). El alcance incluye integración del cliente, implementación del cliente y servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y profesional.
• Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.
• Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
• Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.
• Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
• Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.
• Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.

Alcance de cartera

Se asignará una cartera de clientes corporativos de GC (Global Corporate) para el soporte del día a día, con foco en productos de tesorería GPS y Banca Electrónica.

Requisitos / competencias

• Sólidas habilidades de resolución de problemas.
• Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y productos GPS (deseable).
• Inglés intermedio a avanzado.
• Comunicación asertiva.
• Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).

HSBC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con construir una cultura en la que todas las personas sean valoradas, respetadas y sus opiniones cuenten. Nos enorgullece ofrecer un entorno de trabajo que fomenta el desarrollo profesional continuo, la flexibilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de un ambiente inclusivo y diverso. Alentamos las postulaciones de todas las personas debidamente calificadas, independientemente de, entre otros, su género o información genética, orientación sexual, etnia, religión, condición social, necesidades de licencias por atención médica, afiliación política, discapacidad, color, nacionalidad, condición de veterano, etc. Consideramos todas las postulaciones en función del mérito y la idoneidad para el rol.