ANALISTA ALTAS VENTAS VESPERTINO NUEVO INGRESO

Propósito del Puesto

Ofrecer productos y servicios financieros de acuerdo con las necesidades del cliente y del alcance del Centro de Contacto, brindando un servicio de calidad. Garantizar el cumplimiento a regulaciones con la mención de términos y condiciones, apegados a declaratorias y procesos documentados en la venta de cada uno de nuestros productos. Lograr una integralidad entre objetivos financieros y no financieros.

Principales Responsabilidades

• Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a la venta de productos financieros, tales como créditos personales, créditos de nómina, transferencias de saldo, línea en cuotas, incrementos en líneas de crédito, seguros, planes de pagos, tarjetas de crédito, tarjetas de crédito adicionales y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia;  cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
• Generar estrategias individuales y por equipo para el cumplimiento de objetivos.
• Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
• Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
• Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
• Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.

Liderazgo y Trabajo en Equipo 

• Incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes
• Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
• Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes.
• Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua.
• Promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución.

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Inglés conversacional

Otros

• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Habilidad de venta y negociación.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad.
• Adaptabilidad.
• Entusiasta y positivo.
• Responsable.
• Comprometido.
• Resiliente.
• Competitivo.
• Honesto y confiable.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
 

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
 

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“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

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