Soporte Técnico ATM's

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.Objetivo del puesto (Role Purpose)

Dar seguimiento, soporte y configuración de servicios de ATMs (instalación, retiro, canjes y servicios especiales) y Depositadores (CDM’s) de la red HBMX en Connex y/o otros sistemas internos del banco, para asegurar que los equipos puedan entrar en servicio. Adicionalmente, apoyar en certificaciones de nuevo software y hardware de ATMs y CDM’s.

Funciones / Responsabilidades principales (Principal Accountabilities)

Impacto en el negocio

• Participar activamente en proyectos del área para impulsar mejoras de procesos.

Clientes / Stakeholders

• Atender correos y llamadas, y resolver casos especiales de clientes internos y externos para asegurar la correcta programación de servicios o, en su defecto, escalarlos adecuadamente.

Liderazgo y trabajo en equipo

• Contribuir a la mejora continua de los procesos del equipo.

Efectividad operativa y control (Operación / Sistemas)

• Administración y operación de plataformas: Connex, Multivendor, VTE, KTC, Tango.
• Seguimiento al cierre de cambios con el área de Soporte a la Producción.
• Certificaciones de HW y SW en ATM’s y CDM’s.
• Actualización de herramientas/sistemas: SCOM, Aptra, Active Directory.
• Brindar soporte y análisis de fallas.

Indicadores / Entregables típicos (KPIs/Targets)

• Dashboard con % de efectividad (seguimiento diario).
• Correos con programación diaria.
• Formatos de validación.
• Reportes de seguimiento diario.

Requisitos de la posición (Knowledge & Experience / Qualifications)

Escolaridad y experiencia

• Licenciatura (preferente): Ingeniería, Computación, Administración en Sistemas, Administración.
• Titulado.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento técnico en ATM’s.

Capacitación / conocimientos

• Microsoft Office (intermedio).
• Estadística (básico).
• Administración (intermedio).
• Negociación (intermedio).
• Deseable: conocimiento de sistemas del banco como Aptra, Alert, VTE, SCOM, KTC, Tango.

Habilidades / competencias

• Liderazgo, trabajo en equipo y solución de problemas.
• Servicio al cliente y alta disponibilidad.
• Proactividad.
• Toma efectiva de decisiones y manejo de proveedores.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

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