Gerente de Operaciones

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Gerente de Operaciones

Proposito del puesto

• Revisar y responder a consultas de clientes corporativos a través de correo electrónico en tiempo real, chat y teléfono, colaborando con los departamentos y partes interesadas correspondientes para ofrecer una resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener un sólido conocimiento de los productos y una comprensión del recorrido del cliente de principio a fin, para gestionar eficazmente las consultas de clientes y stakeholders.
• Apoyar a los clientes en situaciones complejas o sensibles, incluidas consultas difíciles y reclamaciones, utilizando habilidades de negociación y cumpliendo las directrices establecidas para lograr resultados justos y la satisfacción del cliente.
• Aplicar pensamiento lateral más allá de los procedimientos estándar para resolver incidencias de forma eficiente, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta del servicio (TAT) y fortaleciendo las relaciones con los clientes.
• Gestionar y supervisar los procesos operativos y su desempeño, mantener relaciones efectivas con los equipos asociados, y escalar y comunicar asuntos clave cuando sea necesario. Garantizar la prestación de un servicio de alta calidad, preciso y oportuno, en línea con los procedimientos internos y los requisitos regulatorios externos.
• Demostrar un sólido entendimiento de las políticas aplicables en múltiples mercados.

Responsabilidades

• Administrar y supervisar las operaciones y actividades de los procesos y su desempeño; así como gestionar las relaciones con las áreas asociadas y comunicar los temas relevantes. Asegurar la prestación de un servicio de calidad, oportuno y preciso, cumpliendo con los procedimientos internos establecidos y las regulaciones externas.

Requisitos

• Mínimo de un año de experiencia en atención al cliente.
• Licenciatura en Negocios, Finanzas, Contabilidad, disciplina afín o experiencia práctica equivalente.
• Sólidas habilidades de liderazgo, interpersonales, organizativas, de comunicación, analíticas y de gestión de proyectos.
• Se valora el conocimiento de los productos, servicios, operaciones y sistemas de HSBC.
• Se prefiere un nivel avanzado de inglés.
• La posición requiere una comprensión profunda de las políticas de los diferentes mercados.

Habilidades

• Habilidades directivas, interpersonales, organizativas, de comunicación, analíticas y de gestión de proyectos.
• Se prefiere el conocimiento de los productos, servicios, operaciones y sistemas de HSBC.
• Inglés nivel avanzado (preferente).

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

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