Gerente Global de Operaciones

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Gerente Global de Operaciones

Role Summary

• Review and respond to enquiries from corporate clients via live email, chat, and telephone, working with relevant departments and stakeholders to deliver timely resolution.
• Build and maintain strong product knowledge and an understanding of the end-to-end customer journey to support effective handling of customer and stakeholder enquiries.
• Support customers in complex or sensitive situations, including challenging enquiries and complaints, using negotiation skills and adhering to established guidelines to achieve fair outcomes and customer satisfaction.
• Apply lateral thinking beyond standard procedures to resolve issues efficiently, ensuring service turnaround times (TATs) are met and strengthening client relationships.
• Manage and oversee operational processes and performance, maintain effective relationships with partner teams, and escalate and communicate key matters as required. Ensure delivery of a high-quality, accurate, and timely service in line with internal procedures and external regulatory requirements.
• Demonstrate a strong understanding of policies across multiple markets.

Responsability

Administrar y supervisar las operaciones y actividades de los procesos y su desempeño; así como Administrar las relaciones con las áreas asociadas y notificar los temas relevantes. Asegurando la prestación de un servicio de calidad, oportuno y preciso, cumpliendo con los procedimientos internos establecidos y las regulaciones externas

Requirements

• Minimum of one year’s customer service experience.
• Bachelor’s degree in Business, Finance, Accounting, a related discipline, or equivalent practical experience.
• Strong leadership, interpersonal, organisational, communication, analytical, and project management skills.
• Knowledge of HSBC products, services, operations, and systems is preferred.
• Intermediate proficiency in relevant software applications.
• Advanced English proficiency preferred.
• La posición requiere una comprensión profunda de las políticas de los diferentes mercados
• Mínimo de un año de experiencia en atención al cliente.
• Mínimo licenciatura en negocios, finanzas, contabilidad, campo relacionado o experiencia equivalente.

Skills

• Habilidades directivas, interpersonales, de organización, de comunicaciones, analíticas y de gestión de proyectos.
• Se prefiere el conocimiento de los productos, servicios, operaciones y sistemas de HSBC.
• Conocimiento intermedio de paquetes de software pertinentes.
• Inglés nivel avanzado preferente

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

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