Asesor de Operaciones

Si estás buscando una carrera en la que puedas causar una verdadera impresión, únete al Centro de Servicio Global (GSC) de HSBC y descubre lo valioso que serás. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Estamos en busca de un Asesor de Operaciones, quien será responsable de asegurar el control monetario y la continuidad operativa de cajeros automáticos (ATMs) y máquinas depositadoras (CDMs), garantizando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) acordados con las Líneas de Negocio, la dictaminación correcta y oportuna de diferencias/aclaraciones, y la gestión de recuperaciones con proveedores para evitar contingencias, quebrantos y excepciones, en cumplimiento con la normatividad vigente y lineamientos aplicables del FIM.

Responsabilidades principales

• Asegurar que los niveles de servicio ofrecidos sean satisfactorios conforme a lo convenido con las Líneas de Negocio en el control monetario de ATMs y CDMs.
• Supervisar que los dictámenes de diferencias de ATMs remotos se realicen de manera correcta, con evidencia y trazabilidad, y gestionar el proceso de recuperación de faltantes.
• Supervisar que los folios de aclaración por inconformidad con el depositador (CDM) se dictaminen dentro de la garantía establecida en el sistema de cuidado al cliente.
• Coordinar con proveedores de transporte de fondos (Cash-in-Transit) y procesamiento de efectivo la atención de discrepancias, recuperaciones y regularizaciones operativas hasta su cierre.
• Supervisar la conciliación de saldos de bóvedas y cajeros automáticos remotos asignados a proveedores, asegurando consistencia y control de excepciones.
• Revisar y aprobar (cuando aplique) solicitudes de pago relacionadas con reclamaciones/disputas de CDM, asegurando soporte y cumplimiento de controles.
• Elaborar, analizar y presentar a las Líneas de Negocio métricas mensuales de resultados de aclaraciones de CDMs y excepciones de ATMs (volumen, ageing, cumplimiento de garantía, recuperaciones, causas raíz).
• Identificar, analizar y documentar desviaciones del proceso, proponiendo acciones correctivas y de mejora continua.
• Notificar al Team Leader/Manager cualquier variación considerable detectada en los procesos y apoyar en escalamientos para la solución de incidentes

Requisitos

• Experiencia: preferente en procesos operativos bancarios, control de efectivo, conciliaciones, aclaraciones/disputas, atención a proveedores y seguimiento de SLA.
• Conocimientos:
  • Excel intermedio/avanzado (KPIs, análisis, tableros)
  • Control operativo, conciliaciones y gestión de excepciones
• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado.
• Competencias: orientación a servicio, atención al detalle, análisis, organización, comunicación efectiva, seguimiento, trabajo bajo presión y enfoque a control.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores beneficios competitivos y una cultura enfocada en bienestar, equilibrio y cuidado. Esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue: valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

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