Analista de pagos

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

1) Objetivo del puesto

Garantizar la ejecución correcta, oportuna y sin defectos de los controles del proceso, asegurando que las transacciones, investigaciones y parametrizaciones se procesen con precisión y en cumplimiento con la normatividad aplicable. El rol busca mitigar riesgos operativos, mantener un entorno de control sólido y promover la mejora continua centrada en el cliente.

2) Funciones y responsabilidades principales

A. Operación y control de procesos

• Verificar transacciones y consultas relacionadas con: pagos internacionales recibidos y enviados, transferencias electrónicas domésticas, investigaciones, parametrización, consultas de sucursales, pagos manuales y reconciliación de cuentas.
• Administrar los procesos para asegurar una ejecución óptima, cumpliendo controles internos y requisitos normativos, minimizando errores y retrabajos.
• Elaborar, ejecutar y controlar cierres de fin de día (EOD), garantizando evidencia, trazabilidad y cumplimiento de los controles establecidos.
• Supervisar el flujo operativo del área, identificando desviaciones, atendiendo incidencias y escalando oportunamente cualquier eventualidad o riesgo.

B. Gestión de riesgos, cumplimiento y calidad

• Mitigar riesgos operativos y prevenir incumplimientos que puedan derivar en sanciones o impactos al cliente/negocio.
• Asegurar la correcta actualización de la matriz de usuarios y realizar análisis preventivo de combinaciones tóxicas (segregación de funciones).
• Asegurar que los insumos para indicadores (KPIs/MI) estén libres de defectos y validar que los indicadores reflejen correctamente la operación real del proceso.
• Impulsar iniciativas de calidad centradas en el cliente para mejorar la satisfacción del cliente y la estabilidad operativa.

C. Documentación y mejora continua

• Documentar y mantener actualizadas en CEDI las instrucciones de trabajo y diagramas de flujo del proceso a cargo.
• Coordinar la implantación de cambios derivados de normativas o necesidades institucionales, garantizando continuidad operativa y control.

D. Liderazgo, people management y colaboración

• Coordinar equipos de trabajo para participar en proyectos, cuidando el cumplimiento de garantías operativas y controles.
• Dar retroalimentación mensual, seguimiento a objetivos del equipo y comunicación regular de avances y resultados.
• Gestionar el entrenamiento del personal de nuevo ingreso y/o de quienes requieran capacitación en la función.
• Fomentar un entorno colaborativo donde se compartan habilidades y conocimiento para alcanzar objetivos del negocio y del equipo.
• Mantener flexibilidad para adaptarse a horarios propios de los procesos, liderando con el ejemplo en servicio y calidad.

E. Disciplina operativa y políticas internas

• Cumplir y asegurar el cumplimiento de políticas de RH (código de vestimenta, ausentismos, cursos obligatorios, regalos y hospitalidad, etc.).

3) Requisitos de la posición

Formación y experiencia

• Licenciatura concluida (preferente en Administración, Contabilidad, Finanzas, Ingeniería o afín).
• Inglés intermedio
• Experiencia previa en operaciones bancarias/back office (pagos, transferencias, investigaciones, reconciliaciones y/o parametrización).
• Experiencia en supervisión de procesos, control interno y gestión de riesgos operativos (deseable).
• Experiencia en coordinación de equipos, formación/entrenamiento y seguimiento de desempeño (deseable).

Conocimientos técnicos y habilidades

• Conocimiento de procesos de pagos (internacionales y domésticos), conciliaciones y manejo de incidencias/investigaciones.
• Comprensión de controles, segregación de funciones y buenas prácticas de control interno.
• Capacidad para documentar procesos (procedimientos, instructivos, flujos) y mantenerlos actualizados.
• Orientación a la calidad, atención al detalle y enfoque “cero defectos”.
• Análisis de datos e indicadores (KPIs), validación de insumos y consistencia operativa.
• Comunicación clara, capacidad de escalamiento oportuno y manejo de prioridades.
• Trabajo en equipo, liderazgo colaborativo y mentalidad de mejora continua.

Competencias conductuales

• Alta responsabilidad y apego a normas y controles.
• Enfoque al cliente (interno y externo) y a resultados.
• Flexibilidad para adaptarse a cambios operativos y horarios.
• Capacidad para coordinar cambios y proyectos sin comprometer el control.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

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