Contact Centre Service & Sales Representative, Outbound (Telesales)

Some careers have more impact than others.

If you’re looking for a career where you can make a real impression, join HSBC and discover how valued you’ll be. Whether you want a career that could take you to the top, or simply take you in an exciting new direction, HSBC offers opportunities, support and rewards that will take you further.

International Wealth and Personal Banking (IWPB) helps deliver on HSBC’s purpose of opening up a world of opportunity by providing our customers with borderless banking and world-class wealth management through best-in-class, mobile-first capabilities, and exceptional people. Our international network and breadth of expertise enable us to support individuals, families, business owners, investors and entrepreneurs. International Wealth and Personal Banking provides a leading premium proposition through Premier Banking and, together with our Private Bank, are present across the world’s most important markets, booking centres, and corridors most valued by our clients. Our wealth offering is further enhanced through our best-in-class manufacturing capabilities in Asset Management and Insurance.

We are currently seeking a high caliber professional to join our team as a Contact Centre Service & Sales Representative - Outbound (Telesales)

Principal Accountabilities

Impact on the Business

• Conduct outbound telemarketing calls with the objective of selling suitable financial products
• Achieve daily KPIs (e.g., talk-time, submissions) and meet or exceed monthly performance expectations (PE).
• Identify and maximize sales opportunities through effective customer engagement and needs-based selling
• Offer value added products and services based on customer needs analysis and ensure customer understanding of those products

 Customers / Stakeholders

• Deliver what is promised in line with customer expectations
• Provide excellent customer service
• Owns and resolve issues and understand how and when to escalate

Leadership & Teamwork

• Act as a role model for our Group values
• Value diversity amongst team
• Act a as mentor to assist new joiners as required

Operational Effectiveness & Control 

• Adhere to call scripts, sales guidelines, and process requirements to ensure compliance
• Remain compliant with and ensures awareness of Audit and Group requirements and other internal guidelines
• Knowledge of Group compliance, Operational Risk and SOX (Sarbanes- Oxley Requirements) for iWPB Centres
• Awareness of all elements of Operational Risk associated with the role in compliance to SOX for contact centres

Qualifications:

• Bachelor's Degree in any major.
• Fluent in Vietnamese. Having good English capability will have an added advantage.
• Proven ability to work under pressure and meet sales KPIs in a fast-paced environment
• Sales-oriented, flexible, customer centric and able to thrive in a team environment seeking feedback and open to development
• Strong interpersonal, communication, sales skills with the ability to engage with customer effectively
• Strong competency in Microsoft Office
• Display patience and empathy in handling customer’s request

You’ll achieve more when you join HSBC.

http://www.hsbc.com/careers

HSBC is committed to building a culture where all employees are valued, respected and opinions count. We take pride in providing a workplace that fosters continuous professional development, flexible working and opportunities to grow within an inclusive and diverse environment. Personal data held by the Bank relating to employment applications will be used in accordance with our Privacy Statement, which is available on our website.

Issued by The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

Mô tả công việc:

• Chủ động liên lạc với khách hàng cá nhân qua điện thoại, giới thiệu và tư vấn sản phẩm vay phù hợp.
• Hoàn thành các chỉ tiêu hằng ngày (thời gian tư vấn, số lượng hồ sơ…) và đạt/vượt chỉ tiêu bán hàng theo tháng.
• Xác định và tối đa hóa cơ hội bán hàng thông qua tương tác hiệu quả với khách hàng và phân tích thông tin nhu cầu của khách hàng.
• Đề xuất các sản phẩm và dịch vụ khác theo nhu cầu của khách hàng và đảm bảo khách hàng hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ.
• Luôn hoàn thành các cam kết với khách hàng.
• Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Đứng ra xử lý các tình huống phát sinh có liên quan. Hiểu rõ thời điểm và cách thức báo cáo lên cấp trên khi cần thiết.
• Là nhân viên gương mẫu theo bộ quy chuẩn các giá trị của tập đoàn.
• Tôn trọng sự khác biệt trong các mối quan hệ với đồng nghiệp.
• Đảm nhận vai trò hướng dẫn nhân viên mới khi được giao nhiệm vụ.
• Tuân thủ và đảm bảo nhận thức về các yêu cầu Kiểm toán và Tập đoàn cũng như các hướng dẫn nội bộ khác.
• Có kiến thức về các quy định tuân thủ của tập đoàn, rủi ro hoạt động và các quy định SOX của khối khách hàng cá nhân
• Luôn cảnh giác và xác định các rủi ro hoạt động.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học (không giới hạn chuyên ngành).
• Thành thạo tiếng Việt. Có khả năng tiếng Anh tốt.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và đạt KPI bán hàng trong môi trường năng động.
• Định hướng bán hàng, linh hoạt, lấy khách hàng làm trung tâm và có khả năng phát triển trong môi trường làm việc nhóm, chủ động tìm kiếm phản hồi và sẵn sàng phát triển.
• Kỹ năng giao tiếp và quan hệ giữa cá nhân tốt, có khả năng tương tác hiệu quả với khách hàng.
• Thành thạo Microsoft Office.
• Thể hiện sự kiên nhẫn và thấu cảm khi xử lý yêu cầu của khách hàng.